?“移動(dòng)支付方式上的競(jìng)爭(zhēng)只是表面，背后更大的競(jìng)爭(zhēng)是支撐移動(dòng)支付方式的軟硬件之爭(zhēng)，這也是中國(guó)正在勝出的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。”

　　?據(jù)中國(guó)人民銀行統(tǒng)計(jì)，2019年我國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)共計(jì)1014.31億筆，金額347.11萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)67.57%和25.13%，移動(dòng)支付對(duì)現(xiàn)金支付和刷卡支付替代效應(yīng)明顯，應(yīng)用增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁

　　?2019年中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員達(dá)5125萬(wàn)人。電子商務(wù)帶動(dòng)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化、制造業(yè)的智能化、線上線下供應(yīng)鏈的無(wú)縫化，有效釋放了制造業(yè)潛力，使各行業(yè)得到高效協(xié)同發(fā)展

　　河南保稅物流中心，分揀機(jī)器人進(jìn)行包裹分揀工作（2019年1月14日攝） 李嘉南攝

　　《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2020》顯示，截至2019年底，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)13.19億，占全球網(wǎng)民總規(guī)模的32.17%。報(bào)告指出，去年我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模為34.81萬(wàn)億元，繼續(xù)占據(jù)全球電子商務(wù)市場(chǎng)首位。

　　在線買買買已成常態(tài)，與人有關(guān)的生活生產(chǎn)活動(dòng)全面接入互聯(lián)網(wǎng)，線上經(jīng)濟(jì)不斷做大做強(qiáng)。

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，2020年是線上經(jīng)濟(jì)發(fā)展劃時(shí)代的一年，不但在疫情期間發(fā)揮了重要作用，還呈現(xiàn)出改變世界、重塑市場(chǎng)的出人意料的力量。

　　外賣叫餐、尋醫(yī)問(wèn)藥、在線辦公、網(wǎng)購(gòu)商品等都屬于線上經(jīng)濟(jì)范疇，并且這個(gè)范疇還在不斷拓展；從環(huán)節(jié)上看，在線支付、電子商務(wù)、O2O等構(gòu)成了在線經(jīng)濟(jì)的三大重要組成部分。

　　線上經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模近年來(lái)特別是疫情期間不斷增加。

　　2020年1～10月，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額9.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.9%。中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院副院長(zhǎng)趙萍認(rèn)為，當(dāng)前線上服務(wù)消費(fèi)規(guī)模的快速增長(zhǎng)與消費(fèi)升級(jí)有直接關(guān)系。隨著居民收入水平不斷提高，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)從商品消費(fèi)為主轉(zhuǎn)向商品與服務(wù)消費(fèi)并重，人們把更多支出投入服務(wù)消費(fèi)特別是線上服務(wù)消費(fèi)。

　　趙萍進(jìn)一步指出，新技術(shù)應(yīng)用是線上服務(wù)消費(fèi)快速增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)因素。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平不斷提高，新一代信息技術(shù)與服務(wù)業(yè)深度融合，進(jìn)一步打破了線上服務(wù)消費(fèi)供需雙方在時(shí)空上的限制，使在線服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力加速釋放。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，受新冠肺炎疫情影響，線上經(jīng)濟(jì)已與生產(chǎn)生活密不可分，它以數(shù)字為驅(qū)動(dòng)，以算法為依托，與金融、工業(yè)、城市發(fā)展相結(jié)合，不斷改變著生活樣態(tài)，拓展并優(yōu)化著生產(chǎn)模式，促進(jìn)著生產(chǎn)力要素布局的優(yōu)化。

　　移動(dòng)支付拓展商業(yè)邊界

　　作為重要入口和基礎(chǔ)設(shè)施，移動(dòng)支付是線上經(jīng)濟(jì)閉環(huán)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

　　目前，中國(guó)已經(jīng)成為全球移動(dòng)支付第一大市場(chǎng)，在移動(dòng)支付用戶規(guī)模、交易規(guī)模和滲透率等方面大幅領(lǐng)先。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)移動(dòng)支付用戶規(guī)模為7.33億人。隨著技術(shù)與市場(chǎng)的成熟化發(fā)展，移動(dòng)支付覆蓋場(chǎng)景將更加廣泛，用戶規(guī)模有望持續(xù)上升，預(yù)計(jì)2020年用戶規(guī)模將達(dá)7.90億人。

　　據(jù)中國(guó)人民銀行統(tǒng)計(jì)，2019年我國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)共計(jì)1014.31億筆，金額347.11萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)67.57%和25.13%。移動(dòng)支付對(duì)現(xiàn)金支付和刷卡支付替代效應(yīng)明顯，應(yīng)用增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁。

　　移動(dòng)支付不僅僅是一種支付方式，還極大拓展了商業(yè)模式創(chuàng)新可能性邊界，已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)能。

　　移動(dòng)支付的觸角遍及各行各業(yè)，涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，有效拓展了新型商業(yè)形態(tài)。只需要一部手機(jī)就可快速完成資金支付的模式，也給未來(lái)商業(yè)模式創(chuàng)新提供了更多的可能性，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿υ础?/p>

　　移動(dòng)支付與電子商務(wù)在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中應(yīng)運(yùn)而生，不斷促進(jìn)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式融合，形成新的供給，是發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智慧經(jīng)濟(jì)必不可少的要素，共同構(gòu)成了中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)力極。

　　移動(dòng)支付平臺(tái)與其他社會(huì)服務(wù)平臺(tái)有效融合，讓生活更加便捷，還提供了政務(wù)、醫(yī)療、交通等多樣化的城市服務(wù)，以便捷、安全、快速的特性，塑造了中國(guó)式輕現(xiàn)金生活方式，有效促進(jìn)了居民消費(fèi)升級(jí)。

　　值得一提的是，中國(guó)移動(dòng)支付形成的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)體系，源源不斷地通過(guò)技術(shù)外溢和技術(shù)分享，惠及世界。

　　芬蘭移動(dòng)支付企業(yè)ePassi董事長(zhǎng)里斯托·維爾卡拉表示，希望不斷學(xué)習(xí)中國(guó)移動(dòng)支付服務(wù)提供商的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)移動(dòng)支付體系在歐洲整合和發(fā)展。

　　ePassi是北歐移動(dòng)支付領(lǐng)域先行者，與同行保持長(zhǎng)期合作。2016年，ePassi與螞蟻金服合作，把支付寶引進(jìn)芬蘭，讓中國(guó)游客可以在北極圈掃碼消費(fèi)。

　　維爾卡拉表示，歐洲還沒(méi)有一款移動(dòng)支付軟件能夠媲美中國(guó)移動(dòng)支付軟件的消費(fèi)體驗(yàn)。他說(shuō)，ePassi的成長(zhǎng)得到了中國(guó)企業(yè)的助力，也不斷汲取中國(guó)移動(dòng)支付的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　通過(guò)與支付寶、微信支付等中國(guó)移動(dòng)支付工具合作，ePassi市場(chǎng)占有率迅速擴(kuò)大。

　　不過(guò)，ePassi的發(fā)展仍受制于歐洲移動(dòng)支付平臺(tái)生態(tài)體系較為割裂的現(xiàn)狀。維爾卡拉說(shuō)，消費(fèi)者的需求是跨國(guó)界便捷支付，但由于各國(guó)銀行與金融系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立和封閉，現(xiàn)在歐洲各國(guó)多個(gè)移動(dòng)支付系統(tǒng)互不聯(lián)通。維爾卡拉表示，業(yè)界普遍希望建立一個(gè)歐洲范圍內(nèi)的移動(dòng)支付市場(chǎng)。

　　目前，支付寶已經(jīng)與芬蘭、挪威、西班牙、葡萄牙、奧地利等國(guó)的移動(dòng)支付平臺(tái)合作，采用統(tǒng)一的二維碼標(biāo)準(zhǔn)掃碼支付。同時(shí)，支付寶打造了“本地伙伴+技術(shù)賦能”的模式，因地制宜地打造出9個(gè)當(dāng)?shù)匕姹镜摹爸Ц秾殹?，包括印度Paytm、泰國(guó)TrueMoney、韓國(guó)kakaopay等。中國(guó)銀聯(lián)也在全球拓展銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)的同時(shí)，提供云閃付、銀聯(lián)二維碼等移動(dòng)支付工具。

　　《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》在題為《全球金融中樞正在重塑》的觀察文章中指出，在全球金融數(shù)字化重塑的背景下，真正的革命正在小額支付領(lǐng)域發(fā)生。得益于無(wú)現(xiàn)金化程度高的經(jīng)濟(jì)環(huán)境及巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)正在移動(dòng)支付的全球軟硬件競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年中國(guó)消費(fèi)者的移動(dòng)支付總額達(dá)到驚人的49萬(wàn)億美元，是2013年的35倍。

　　新冠肺炎疫情導(dǎo)致的全球大規(guī)模居家隔離也讓金融業(yè)數(shù)字化需求更為緊迫。移動(dòng)支付方式上的競(jìng)爭(zhēng)只是表面，背后更大的競(jìng)爭(zhēng)是支撐移動(dòng)支付方式的軟硬件之爭(zhēng)，這也是中國(guó)正在勝出的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。

　　維護(hù)全球產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定

　　業(yè)內(nèi)專家指出，電子商務(wù)通過(guò)重塑個(gè)人和企業(yè)交易模式，有效激活了市場(chǎng)消費(fèi)潛力，為中國(guó)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變和生產(chǎn)力發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)雄厚，技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)先，具有極強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為世界互聯(lián)互通和全球化作出了積極貢獻(xiàn)，并有望將世界貿(mào)易推向新階段。

　　從零售額看，《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告2019》顯示：2019年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已超過(guò)9億人，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)34.81萬(wàn)億元，其中網(wǎng)上零售額達(dá)10.63萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)了16.5%。

　　從基礎(chǔ)設(shè)施看，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶、物流配套、制度保障、營(yíng)商環(huán)境等電子商務(wù)基礎(chǔ)條件雄厚。電子商務(wù)誠(chéng)信體系正在逐步完善，電子發(fā)票、電子商務(wù)示范基地、互聯(lián)網(wǎng)司法等政府服務(wù)供給不斷提升。

　　從應(yīng)用技術(shù)看，中國(guó)電子商務(wù)掌握了高水平的應(yīng)用技術(shù)。人工智能、大數(shù)據(jù)、小程序等得到廣泛應(yīng)用，直播電商、社交電商、跨境電商海外倉(cāng)等模式創(chuàng)新不斷深化，順應(yīng)了新時(shí)代消費(fèi)需求潮流。

　　電子商務(wù)改變交易模式、擴(kuò)大交易平面、提升交易效率，重塑了人們的交易習(xí)慣，極大地發(fā)展了社會(huì)生產(chǎn)力。

　　一方面，電子商務(wù)有效提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，為企業(yè)拓寬了國(guó)內(nèi)外廣闊市場(chǎng)。尤其是培育了一批優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)以及相應(yīng)的交易服務(wù)、支持服務(wù)、衍生服務(wù)等新型業(yè)態(tài)企業(yè)。另一方面，電子商務(wù)給中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供了充足動(dòng)力，為“六穩(wěn)”“六?！弊鞒隽朔e極貢獻(xiàn)。尤其在穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)外貿(mào)和保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定等方面作用突出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員達(dá)5125萬(wàn)人。同時(shí)，電子商務(wù)帶動(dòng)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化、制造業(yè)的智能化、線上線下供應(yīng)鏈的無(wú)縫化，有效釋放了制造業(yè)潛力，使各行業(yè)得到高效協(xié)同發(fā)展。

　　中國(guó)跨境電子商務(wù)為全球經(jīng)濟(jì)輸送了中國(guó)動(dòng)力。

　　首先，跨境電子商務(wù)為世界貿(mào)易注入強(qiáng)大動(dòng)能。隨著中國(guó)對(duì)外開(kāi)放和“一帶一路”建設(shè)不斷深化，跨境電子商務(wù)推動(dòng)了互利共贏、普惠高效、安全可靠、環(huán)境友好的全球電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)體系構(gòu)建。據(jù)菜鳥(niǎo)發(fā)布的運(yùn)營(yíng)報(bào)告，“中國(guó)制造”已被送達(dá)全球超200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球有近80個(gè)國(guó)家和地區(qū)的好貨被運(yùn)抵中國(guó)。

　　其次，“絲路電商”為世界雙邊貿(mào)易合作提供了廣闊平臺(tái)。自2016年底中國(guó)與智利簽署首個(gè)雙邊電子商務(wù)合作諒解備忘錄以來(lái)，中國(guó)已與五大洲的22個(gè)國(guó)家建立了雙邊電子商務(wù)合作機(jī)制，“絲路電商”已成為貿(mào)易合作新渠道，帶動(dòng)了伙伴國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在世界舞臺(tái)上受到越來(lái)越多的關(guān)注。2019年，電子商務(wù)合作機(jī)制國(guó)家跨境電商進(jìn)出口總額高達(dá)245.7億元。

　　跨境電子商務(wù)在穩(wěn)住中國(guó)外貿(mào)基本盤的同時(shí)，也為世界經(jīng)濟(jì)不斷注入中國(guó)動(dòng)力。今年7月1日，我國(guó)啟動(dòng)跨境電商B2B出口監(jiān)管新規(guī)試點(diǎn)。根據(jù)新規(guī)，企業(yè)可以享受一次登記、一點(diǎn)對(duì)接、簡(jiǎn)化申報(bào)、優(yōu)先查驗(yàn)、便利退貨等措施，有效提升了通關(guān)速度。尤其在積極防控疫情的基礎(chǔ)上，中國(guó)跨境電商為維護(hù)全球產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。今年上半年，中歐班列累計(jì)開(kāi)行5122列，同比大幅增長(zhǎng)36%，有效保障了疫情下中歐及“一帶一路”合作伙伴的物流暢通和物資供應(yīng)穩(wěn)定。

　　重塑傳統(tǒng)行業(yè)

　　有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，如果說(shuō)電子商務(wù)側(cè)重于網(wǎng)上購(gòu)物和線上快捷消費(fèi)，那么O2O更關(guān)注的是線下親身體驗(yàn)，二者形成閉環(huán)的關(guān)鍵是移動(dòng)支付。

　　中國(guó)O2O商業(yè)模式的高速發(fā)展得益于得天獨(dú)厚的諸多優(yōu)勢(shì)，塑造了全面豐富強(qiáng)大的O2O商業(yè)模式綜合體系。尤其在旅游、出行、本地服務(wù)等創(chuàng)新應(yīng)用方面，走在了世界前列。

　　從居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)上看：隨著居民收入持續(xù)上升，高質(zhì)量的服務(wù)和享受型的消費(fèi)比重不斷上升，O2O商業(yè)模式快速便捷可對(duì)比的搜尋模式正好滿足了這種需求。

　　2015年，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。此后，各地政府發(fā)布了一系列支撐O2O商業(yè)模式發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，從政府到企業(yè)都形成了較強(qiáng)的O2O創(chuàng)新發(fā)展意識(shí)。

　　中國(guó)地域廣闊，消費(fèi)群體極大，但行為習(xí)慣相似，這可以讓O2O商業(yè)模式在許多領(lǐng)域復(fù)制應(yīng)用，利于在全國(guó)范圍推廣，可以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)較低邊際成本的特性。

　　滴滴等出行軟件進(jìn)一步完善了城市出行模式。馬蜂窩、攜程、去哪兒等服務(wù)平臺(tái)的線上預(yù)訂線下消費(fèi)的方式，已成為大眾出游的不二之選。餐飲外賣、商超宅配、家政服務(wù)、美容美護(hù)等本地生活O2O服務(wù)，也已覆蓋到了絕大多數(shù)的生活服務(wù)領(lǐng)域……

　　O2O商業(yè)模式為中國(guó)經(jīng)濟(jì)深化改革、優(yōu)化資源配置作出了積極貢獻(xiàn)。

　　在保就業(yè)、促消費(fèi)方面，O2O商業(yè)模式創(chuàng)造了大量的新職業(yè)、新崗位。以網(wǎng)約配送員為例，2019年，通過(guò)美團(tuán)外賣平臺(tái)獲得收入的騎手總數(shù)達(dá)到398.7萬(wàn)人；滴滴打車等汽車共享平臺(tái)，為從業(yè)者提供了短期、靈活的就業(yè)機(jī)會(huì)和收入來(lái)源，有效解決了周期性失業(yè)問(wèn)題。

　　在降成本、補(bǔ)短板方面，O2O正在不斷彌補(bǔ)中國(guó)線下生活基礎(chǔ)設(shè)施短板，通過(guò)構(gòu)建“吃喝玩樂(lè)消費(fèi)生態(tài)圈”，有效加強(qiáng)了當(dāng)?shù)厣罘?wù)供需對(duì)接，解決當(dāng)前城市生活服務(wù)供給能力與生活服務(wù)需求不匹配的問(wèn)題。

　　在生活服務(wù)業(yè)效率變革、質(zhì)量變革和動(dòng)力變革方面，O2O模式已經(jīng)完成對(duì)旅游、出行、餐飲、票務(wù)等部分傳統(tǒng)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化塑造，還正在獨(dú)立發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和應(yīng)用方式，充分彌補(bǔ)商業(yè)服務(wù)供給與需求之間的縫隙，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)業(yè)閑置資源，提升社會(huì)生產(chǎn)力水平。

　　2018年夏季，快遞小哥柴閃閃在上?；疖囌灸蠌V場(chǎng)恒豐路口做文明出行的指路志愿者

　　充分釋放線上經(jīng)濟(jì)潛力

　　國(guó)家發(fā)改委等13個(gè)部門日前印發(fā)《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》，出臺(tái)多項(xiàng)舉措推動(dòng)線下服務(wù)消費(fèi)加速觸網(wǎng)，充分釋放線上經(jīng)濟(jì)潛力。多位業(yè)內(nèi)專家表示，應(yīng)從以下方面釋放線上經(jīng)濟(jì)潛力。

　　在移動(dòng)支付上，推動(dòng)移動(dòng)支付與更多高新科技融合發(fā)展，互促共進(jìn)。比如，與物聯(lián)網(wǎng)、生物識(shí)別、智能安防、數(shù)據(jù)畫(huà)像等高新技術(shù)結(jié)合，為人物交互、物物交互提供技術(shù)支持。

　　通過(guò)實(shí)現(xiàn)與信用數(shù)據(jù)庫(kù)、政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，不斷鍛造嶄新的商業(yè)模式和服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)與教育、醫(yī)療、交通等社會(huì)服務(wù)行業(yè)更深入融合，為老百姓提供更加智能舒適的生活方式。

　　促進(jìn)移動(dòng)支付對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行智慧化改造，實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)的交叉跨界融合，提升社會(huì)生產(chǎn)和貿(mào)易的智能化、自動(dòng)化水平。

　　在電子商務(wù)上，隨著全球信息革命和產(chǎn)業(yè)變革的不斷深入，數(shù)字技術(shù)的廣泛與深度應(yīng)用進(jìn)一步加速。要推動(dòng)電子商務(wù)促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)的互動(dòng)共進(jìn)。尤其在數(shù)字農(nóng)業(yè)、智能制造、生活服務(wù)業(yè)等方面，帶動(dòng)線上線下融合發(fā)展，促使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面做出新的探索和嘗試。

　　隨著鄉(xiāng)村振興、更高水平對(duì)外開(kāi)放、“雙循環(huán)”新發(fā)展格局構(gòu)建的不斷深入，國(guó)內(nèi)農(nóng)村市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)消費(fèi)潛力將被充分激活，電子商務(wù)將迎來(lái)更大發(fā)展機(jī)遇。

　　在O2O方面，推動(dòng)應(yīng)用模式從初級(jí)階段向更高層次進(jìn)階，通過(guò)模式應(yīng)用精細(xì)化、深入化，創(chuàng)造更多新型服務(wù)業(yè)態(tài)。通過(guò)在供給側(cè)發(fā)力，進(jìn)一步倒逼傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、自動(dòng)化改造，通過(guò)精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者對(duì)服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和效率的需求，促進(jìn)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　推動(dòng)從單一環(huán)節(jié)向服務(wù)業(yè)全鏈條、各環(huán)節(jié)不斷滲透。在企業(yè)內(nèi)部，將逐漸從商品宣傳、客戶引流、在線訂單等前端環(huán)節(jié)，向供應(yīng)鏈管理、人員管理、售后服務(wù)等后端環(huán)節(jié)滲透。在產(chǎn)業(yè)方面，沿著產(chǎn)業(yè)鏈向上下游相關(guān)行業(yè)企業(yè)延伸，通過(guò)打通數(shù)據(jù)共享鏈接實(shí)現(xiàn)資源配置效率再提升。

　　線上經(jīng)濟(jì)

　　互聯(lián)網(wǎng)為人們創(chuàng)造了學(xué)習(xí)、工作、生活的新空間，尤其是電子商務(wù)、移動(dòng)支付和O2O等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)重塑了人們社會(huì)生活生產(chǎn)方式。2019年，中國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額8.52萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的20.7%；中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售額超過(guò)全球的一半，規(guī)模世界第一。中國(guó)也是全球移動(dòng)支付第一大市場(chǎng)，塑造了中國(guó)式輕現(xiàn)金的生活方式。O2O商業(yè)模式現(xiàn)已覆蓋餐飲、出行、酒店、零售、旅游等多個(gè)領(lǐng)域，讓人們生活更加便捷、選擇更加多樣。未來(lái)，電子商務(wù)、移動(dòng)支付、O2O等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)技術(shù)將為構(gòu)建智慧城鄉(xiāng)、智慧生活提供堅(jiān)實(shí)科技基礎(chǔ)，為中國(guó)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變和生產(chǎn)力發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量，也必將通過(guò)技術(shù)外溢，惠及世界各地。（記者?李亞飛?實(shí)習(xí)生?張苡德）