新華社北京9月4日電(記者馮松齡)近日,以“凝聚你我力量 規(guī)范在線教育”為主題的K12在線教育服務(wù)與評價標準研討會在京召開。會上,多家在線教育機構(gòu)共同簽署《K12在線教育行業(yè)自律公約》,并圍繞制定K12在線教育的團體標準展開研討。據(jù)悉,該團體標準將圍繞行業(yè)和消費者普遍關(guān)心的問題,從規(guī)范K12在線教育市場秩序、維護消費者權(quán)益等方面進行制定,將在充分研討后,向社會公眾征求意見。
虛編師資、誘導消費者貸款、退費難、“人灌”變“網(wǎng)灌”……在線教育的維權(quán)難問題引發(fā)社會關(guān)注。
中國消費者協(xié)會8月發(fā)布的《2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出,教育培訓類投訴有所增加,其中很多涉及K12在線教育領(lǐng)域。
上海消保委公布的《2020年上半年投訴處理情況通報》顯示,上半年上海市消保委系統(tǒng)受理教育培訓投訴5625件,同比上升20.9%。消費者主要反映教學質(zhì)量不符合預期、無法預約課程、虛編師資、誘導消費者貸款、退費難或收取高額手續(xù)費等問題。K12在線教育平臺的師資水平到底如何,是消費者最為關(guān)注的問題。
中國教育科學研究院研究員儲朝暉分析認為,要完整理解在線教育師資概念?!皫熧Y不只是講課的人,還應包括技術(shù)支持、聯(lián)絡(luò)等各方面?!眱Τ瘯熣f,在線教育的新技術(shù)還需要好的教育理念引領(lǐng),在線教育不能由“人灌”變“網(wǎng)灌”,“現(xiàn)場灌”變“在線灌”。
北京大學法學院副院長薛軍表示,在線教育平臺作為新興的電子商務(wù)平臺,既要滿足真實的消費需求,也要關(guān)注和防范侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生。設(shè)立合理的行業(yè)標準、最佳行為守則等,有利于在線教育行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云和中國法學會消費者權(quán)益保護法學會副秘書長陳音江等多名專家分析認為,在線教育行業(yè)面臨的動態(tài)法律風險是難防控、糾紛多,規(guī)范發(fā)展還要從完善法律法規(guī)、加強行業(yè)自律、完善評價機制、健全信用機制等方面入手,加強自律,確保證照齊全、規(guī)范培訓行為、規(guī)范收費管理、主動簽訂合同,切實維護消費者合法權(quán)益。
本次研討會由中國消費者報社、北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會共同主辦。(注:K12是國際上對基礎(chǔ)教育階段的統(tǒng)稱)
-
大數(shù)據(jù)"坑熟客",技術(shù)之罪需規(guī)則規(guī)避
2018-03-02 08:58:39
-
高質(zhì)量發(fā)展,怎么消除“游離感”?
2018-03-02 08:58:39
-
學校只剩一名學生,她卻堅守了18年
2018-03-01 14:40:53
-
有重大變動!騎共享單車的一定要注意了
2018-03-01 14:40:53
-
2018年,樓市會有哪些新變化?
2018-03-01 09:01:20