新華社北京4月15日電（記者魏夢(mèng)佳）記者從北京世園局獲悉，北京世園會(huì)近日開展首次試運(yùn)營(yíng)半負(fù)荷壓力測(cè)試工作，首批400多名志愿者正式入園上崗服務(wù)，參與園區(qū)問詢服務(wù)、秩序引導(dǎo)、接待協(xié)助、翻譯、媒體服務(wù)等8類運(yùn)行管理協(xié)助和游客服務(wù)工作。據(jù)悉，北京世園會(huì)期間，每天將有近600名志愿者同時(shí)上崗，為游客提供服務(wù)。

　　在園區(qū)半負(fù)荷壓力測(cè)試當(dāng)天，來自延慶當(dāng)?shù)氐?萬名游客首次入園參觀。位于延慶的北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院的400多名志愿者也身著統(tǒng)一服裝，分批次到達(dá)各自崗位開展服務(wù)。志愿者全天共提供問詢服務(wù)近8000次。

　　為加強(qiáng)志愿者們的應(yīng)急處理能力，除了熟悉園區(qū)、了解崗位、掌握服務(wù)規(guī)范和禮儀規(guī)范外，北京世園局還對(duì)志愿者們開展了應(yīng)急處理的專業(yè)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家對(duì)防火和滅火、心肺復(fù)蘇術(shù)、創(chuàng)傷急救等專業(yè)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。

　　據(jù)了解，北京世園會(huì)162天的會(huì)期里，預(yù)計(jì)接待中外游客1600萬人次。為更好服務(wù)各地游客，約2萬名志愿者將在會(huì)期參與園區(qū)運(yùn)行和游客服務(wù)，每個(gè)志愿者將連續(xù)服務(wù)不少于7天。

　　北京世園局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，區(qū)別于以往大型賽會(huì)，北京世園會(huì)的志愿者工作有四大特點(diǎn)：一是運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，會(huì)期162天，加上試運(yùn)行及后期收尾，預(yù)計(jì)前后需要200天左右；二是志愿者需求數(shù)量大，涉及8大類、18小類、98個(gè)崗位點(diǎn)，崗位種類多；三是專業(yè)要求高，要服務(wù)高級(jí)別政要、參展者、媒體記者等，需要大量的語(yǔ)言、媒體和園藝專業(yè)的志愿者；四是組織難度大，大部分志愿者需要從市區(qū)組織，需遠(yuǎn)距離運(yùn)輸及長(zhǎng)周期多批次運(yùn)行，還要保證無縫銜接。

　　記者了解到，每個(gè)志愿者在上崗前都將接受不少于30學(xué)時(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)。其中，通用培訓(xùn)包括志愿者角色認(rèn)知與使命、志愿者的權(quán)利義務(wù)、志愿服務(wù)規(guī)范、禮儀規(guī)范等方面內(nèi)容；專業(yè)培訓(xùn)包括世園會(huì)展陳情況及特色參展項(xiàng)目、大型活動(dòng)及看點(diǎn)介紹等。為了讓志愿者能快速掌握崗位服務(wù)技巧，本屆世園會(huì)還將崗位服務(wù)內(nèi)容拍攝成實(shí)景真人演示視頻。全部培訓(xùn)內(nèi)容分解為不同的知識(shí)點(diǎn)并制作成微課，方便志愿者利用課余時(shí)間進(jìn)行線上自主學(xué)習(xí)。

　　截至目前，北京世園會(huì)試運(yùn)行期和開幕式需要的2000名志愿者已順利招募完成。這些志愿者絕大部分有過大型活動(dòng)志愿服務(wù)經(jīng)歷，具備流利的英語(yǔ)交流能力，很多人還熟練掌握法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等語(yǔ)種，具備良好的語(yǔ)言交流能力、新聞宣傳經(jīng)驗(yàn)及園藝知識(shí)等。

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責(zé)任編輯： 張樵蘇