來論
政府部門咨詢電話,是企業(yè)、群眾獲得政務(wù)服務(wù)的方便通道。但近日工人日報記者發(fā)現(xiàn),在山東,一些地方政府部門的咨詢電話卻在“隱身”。記者在中國政府網(wǎng)“我為政府網(wǎng)站找錯”欄目中發(fā)現(xiàn),有十余條辦事群眾留言反映:在“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”遇到業(yè)務(wù)辦理流程不清楚時,想打電話咨詢相關(guān)部門卻找不到電話。
事實上,山東部分政府部門存在咨詢電話“隱身”現(xiàn)象,僅露出了冰山一角。地方政府服務(wù)熱線電話,由于整體服務(wù)質(zhì)量不佳,在公眾心中產(chǎn)生了不良的印象。有調(diào)查顯示,雖然96.9%的公眾至少聽說過一條公共服務(wù)熱線,但提到對其印象,僅有28.8%肯定是“親民好舉措”,54.7%認為“有些雞肋”,還有16.5%認為“純屬擺設(shè)”。特別是,服務(wù)熱線電話普遍存在“三難”,即難打通、難溝通、難辦事,損害了政府公信力。
眾所周知,政府部門設(shè)立和公布咨詢電話,是推行政府信息公開的一項重要內(nèi)容,是進一步密切聯(lián)系群眾的公共信息服務(wù)平臺。因此,咨詢電話應(yīng)以便民、利民、為民為宗旨,立足于市民需求,為市民提供“一站式”信息服務(wù)。然而,一些政府部門要么咨詢電話“隱身”,要么咨詢電話難打通,顯然背離了設(shè)立咨詢電話的初衷。
針對群眾反映出的政務(wù)服務(wù)熱線不能轉(zhuǎn)接相關(guān)部門、一些部門咨詢電話未公開或公開不規(guī)范、機構(gòu)改革后政府部門名稱更新不及時等問題,山東省政府辦公廳下發(fā)通知,要求迅速核查整改。
說到底,咨詢電話“隱身”,折射服務(wù)意識“失聯(lián)”。既然咨詢電話是政府解民憂的綠色通道,就應(yīng)該對外公布,并保持暢通無阻。對于市民的訴求,不管是咨詢、求助、投訴還是建議,都該及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以積極解決,并將處置結(jié)果及時向市民反饋。(汪昌蓮)
-
大數(shù)據(jù)"坑熟客",技術(shù)之罪需規(guī)則規(guī)避
2018-03-02 08:58:39
-
高質(zhì)量發(fā)展,怎么消除“游離感”?
2018-03-02 08:58:39
-
學(xué)校只剩一名學(xué)生,她卻堅守了18年
2018-03-01 14:40:53
-
有重大變動!騎共享單車的一定要注意了
2018-03-01 14:40:53
-
2018年,樓市會有哪些新變化?
2018-03-01 09:01:20