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快遞有了“千里眼”“順風(fēng)耳”
2019-03-19 08:27:58 來(lái)源: 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
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   原標(biāo)題:每天實(shí)時(shí)處理十幾億條快遞數(shù)據(jù)信息,95%快遞實(shí)現(xiàn)全生命周期監(jiān)測(cè) 快遞有了“千里眼”“順風(fēng)耳”

順豐速運(yùn)采用雙層自動(dòng)分揀系統(tǒng),大大提高電子單識(shí)別效率。吉蕾蕾 攝

  四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)綜合物流服務(wù)中心內(nèi),工作人員精準(zhǔn)記錄著快遞末端的流通信息。吉蕾蕾 攝

  重慶市渝北區(qū)百世快遞重慶運(yùn)轉(zhuǎn)中心內(nèi),工作人員在初步核驗(yàn)快遞電子單。吉蕾蕾 攝

  根據(jù)國(guó)家郵政局郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),2018年12月28日,一件從陜西武功寄往北京的快遞包裹,成為2018年第500億件快件——這意味著我國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量超過(guò)美、日、歐等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體總和,連續(xù)5年居世界第一,而其背后被稱為行業(yè)“千里眼、順風(fēng)耳、護(hù)身符”的安全監(jiān)管信息系統(tǒng),漸漸走入了人們的視野

  收快遞、發(fā)快遞……如今,快遞已成為人們?nèi)粘I畹囊徊糠?。特別是“十三五”以來(lái),我國(guó)快遞業(yè)正以每年100億件的增幅高速增長(zhǎng),快遞年業(yè)務(wù)量連續(xù)5年居世界第一。

  在這背后,確??爝f行業(yè)安全高效運(yùn)行的系統(tǒng)保障必不可少。那么,被稱為快遞行業(yè)“千里眼、順風(fēng)耳、護(hù)身符”的安全監(jiān)管信息系統(tǒng)是如何運(yùn)行的?它是如何實(shí)現(xiàn)對(duì)每一票快件進(jìn)行全生命周期監(jiān)測(cè)的?有了這個(gè)系統(tǒng)是否就不會(huì)出現(xiàn)快遞丟件問(wèn)題?帶著這些問(wèn)題,經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者采訪了相關(guān)專家。

  第500億件包裹如何確認(rèn)

  據(jù)國(guó)家郵政局郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)監(jiān)測(cè),截至2018年11月底,全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成452.9億件。“進(jìn)入12月份后,我們每天通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)實(shí)時(shí)接入的數(shù)據(jù)進(jìn)行密切監(jiān)測(cè),經(jīng)過(guò)實(shí)時(shí)計(jì)算,我們抓取了今年的第500億件快件的產(chǎn)生,是一箱由中通快遞承運(yùn)的獼猴桃,由陜西武功縣工業(yè)園區(qū)寄往北京化工大學(xué)。”國(guó)家郵政局郵政業(yè)安全中心信息處副處長(zhǎng)許良鋒介紹,通過(guò)后臺(tái)的大數(shù)據(jù)路由分析來(lái)看,這個(gè)包裹是從陜西武功縣當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)抵達(dá)武功縣分撥中心,然后經(jīng)過(guò)分揀直送北京順義的分撥中心,分揀后又到達(dá)北京昌平的投遞網(wǎng)點(diǎn),最后由快遞小哥投送到客戶手中,“根據(jù)我們監(jiān)測(cè)的時(shí)效來(lái)看,所耗費(fèi)的時(shí)間大概在24小時(shí)左右”。

  近年來(lái),我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展迅猛,郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)每天的工作量也在水漲船高。據(jù)悉,該系統(tǒng)接入了24家全國(guó)性企業(yè)的運(yùn)行數(shù)據(jù),每天實(shí)時(shí)匯聚全行業(yè)近95%的生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù),涵蓋了快件攬收、運(yùn)輸、投遞、投訴和申訴等各環(huán)節(jié)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)了每一票快件的全生命周期生產(chǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)管。

  為什么要建立安全監(jiān)管信息系統(tǒng)?許良鋒表示,近年來(lái),與行業(yè)迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)相比,行業(yè)安全管理基礎(chǔ)還很薄弱,寄遞渠道禁毒、反恐、掃黃打非、信息安全、質(zhì)量管控和消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)等監(jiān)管與服務(wù)任務(wù)十分繁重。如何更好地利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)快遞業(yè)智慧發(fā)展、提升事中事后監(jiān)管的效率與水平、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,是擺在各級(jí)郵政管理部門面前亟待解決的課題。

  為解決上述問(wèn)題,2009年起,國(guó)家郵政局著手建設(shè)“郵政業(yè)安全監(jiān)管與公共服務(wù)平臺(tái)”,經(jīng)過(guò)近10年努力,系統(tǒng)已初步建成并順利運(yùn)轉(zhuǎn)。目前,系統(tǒng)每天實(shí)時(shí)處理1.74億件快件、數(shù)十億條數(shù)據(jù)信息,基本實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)研預(yù)判安全隱患、有效處置復(fù)雜問(wèn)題以及為用戶提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)服務(wù)的功能。同時(shí),該系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了與有關(guān)安全部門數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享,極大提升了數(shù)據(jù)導(dǎo)偵、綜合研判和協(xié)同共治的監(jiān)管能力。

  “護(hù)身符”能否確保萬(wàn)無(wú)一失

  網(wǎng)點(diǎn)癱瘓、快遞丟失……這幾年,隨著快遞業(yè)配套設(shè)施的完善,這些字眼在行業(yè)中逐漸減少。據(jù)國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)信息顯示,2018年的快遞業(yè)務(wù)量峰值出現(xiàn)在11月11日,當(dāng)天處理量達(dá)到4.16億件,比上年增長(zhǎng)25.68%,是日常處理量的3.2倍,再次刷新了我國(guó)快遞最高日處理量的紀(jì)錄。同時(shí),在精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和效率提升的基礎(chǔ)上,1億件包裹從商家發(fā)貨到消費(fèi)者簽收的處理時(shí)間從2013年的9天減至2.6天,壓縮71.1%。

  “在業(yè)務(wù)量迅速增長(zhǎng)的情況下,全網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)順暢,輕松實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)‘不癱瘓不爆倉(cāng)’的目標(biāo),很大程度上得益于‘千里眼、順風(fēng)耳、護(hù)身符’的支撐保障作用?!痹S良鋒說(shuō),在安全監(jiān)管信息系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行的10年間,快遞行業(yè)發(fā)展迅猛,快遞數(shù)據(jù)信息量迅速增長(zhǎng),技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用也不斷更新迭代。面對(duì)新形勢(shì)新情況,安全監(jiān)管信息系統(tǒng)及時(shí)采用最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù),對(duì)系統(tǒng)開展升級(jí)改造和優(yōu)化完善。

  記者了解到,安全監(jiān)管信息系統(tǒng)完全采用大數(shù)據(jù)架構(gòu),通過(guò)應(yīng)用分布式存儲(chǔ)計(jì)算、流式處理計(jì)算、高性能消息隊(duì)列等一系列大數(shù)據(jù)最新技術(shù),實(shí)現(xiàn)了快遞海量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)存儲(chǔ)和計(jì)算整合。換言之,如今已實(shí)現(xiàn)了每一單快遞從下單到產(chǎn)生面單,以及攬收、分揀、發(fā)送、運(yùn)輸、到達(dá)、分揀派送、簽收、投訴、申訴等全生命周期數(shù)據(jù)的整合計(jì)算?!翱梢哉f(shuō),每產(chǎn)生一條快遞數(shù)據(jù)信息,安全監(jiān)管信息系統(tǒng)都能及時(shí)收集處理,保證了快遞數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)性、完整性、全面性和準(zhǔn)確性,以及完全可追溯性。”許良鋒說(shuō)。

  那么,全生命周期監(jiān)測(cè)、完全可追溯性是不是意味著每一件快遞都能萬(wàn)無(wú)一失,不會(huì)丟失呢?對(duì)此,許良鋒給出了客觀解釋。“盡管安全監(jiān)管信息系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)每一單快遞流轉(zhuǎn)信息的實(shí)時(shí)掌控,也不能確保每一件快遞都能萬(wàn)無(wú)一失?!痹S良鋒分析說(shuō),目前,每天數(shù)億件的包裹經(jīng)過(guò)全國(guó)數(shù)十萬(wàn)網(wǎng)點(diǎn),以及數(shù)萬(wàn)條寄遞郵路運(yùn)送到千家萬(wàn)戶。這期間,車輛、網(wǎng)點(diǎn)、快遞員等多個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)差錯(cuò),“但通過(guò)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)的高效運(yùn)行,可以倒逼市場(chǎng)主體不斷提升管控力度。目前,丟件等影響行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象越來(lái)越少,一旦出現(xiàn)丟件等問(wèn)題,也能夠第一時(shí)間追溯到網(wǎng)點(diǎn)、車、人”。

  “千里眼”也在與時(shí)俱進(jìn)

  近年來(lái),我國(guó)郵政業(yè)尤其是快遞業(yè)快速發(fā)展,在服務(wù)商品流通、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、擴(kuò)大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用。國(guó)家郵政局新聞發(fā)言人、市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)馮力虎介紹,2018年,快遞年支撐網(wǎng)絡(luò)零售額已近6.9萬(wàn)億元,占社會(huì)消費(fèi)品零售額比重超過(guò)19%,成為新經(jīng)濟(jì)的代表和經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能的重要力量。

  然而,隨著行業(yè)快速發(fā)展,寄遞服務(wù)在方便人們生產(chǎn)生活的同時(shí),也不斷面臨新的安全風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。比如,寄遞服務(wù)具有點(diǎn)多面廣、方便快捷、人貨分離等特點(diǎn),為不法分子采取匿名、夾帶、隱藏等手法逃避檢查和打擊提供了可乘之機(jī)。為此,各級(jí)郵政部門積極推動(dòng)實(shí)名收寄信息化推廣工作,旨在從源頭上起到防范和震懾作用,有效維護(hù)寄遞渠道安全暢通。

  “安全監(jiān)管信息系統(tǒng)是實(shí)名制寄遞信息化落地和監(jiān)管的重要依托平臺(tái)?!痹S良鋒介紹,為落實(shí)企業(yè)安全寄遞主體責(zé)任,國(guó)家郵政局聯(lián)合各企業(yè)制定了快遞實(shí)名制寄遞信息化相關(guān)規(guī)范。同時(shí),結(jié)合安全監(jiān)管信息系統(tǒng)與各企業(yè)數(shù)據(jù)交互情況,快速實(shí)現(xiàn)了實(shí)名制數(shù)據(jù)信息的監(jiān)管和管控。此外,結(jié)合安全監(jiān)管信息系統(tǒng)原有豐富數(shù)據(jù)類型以及計(jì)算存儲(chǔ)能力,也實(shí)現(xiàn)了每件快遞逐單實(shí)名收寄落實(shí)情況的監(jiān)管,極大提升了快遞實(shí)名監(jiān)管的科學(xué)性、針對(duì)性、有效性。

  值得注意的是,在快遞寄遞過(guò)程中,實(shí)名數(shù)據(jù)涉及客戶詳細(xì)身份信息,數(shù)據(jù)更為敏感隱私,這對(duì)信息數(shù)據(jù)安全也提出了更高要求。“為有效保證數(shù)據(jù)的安全性,我們協(xié)同企業(yè)端對(duì)安全措施開展全面升級(jí),嚴(yán)格內(nèi)部管控,要求涉及實(shí)名制信息的系統(tǒng)必須通過(guò)三級(jí)評(píng)估。同時(shí),我們采用硬件加密方式傳輸數(shù)據(jù),確保傳輸數(shù)據(jù)的安全?!痹S良鋒告訴記者,國(guó)家特別重視寄遞安全管理,“十三五”時(shí)期還將“綠盾”工程列為重點(diǎn)項(xiàng)目,旨在通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù),進(jìn)一步延伸行業(yè)安全監(jiān)管觸角,全面提升郵政行業(yè)安全監(jiān)管規(guī)范化信息化智能化水平,實(shí)現(xiàn)郵件快件寄遞“動(dòng)態(tài)可跟蹤、隱患可發(fā)現(xiàn)、事件可預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)可管控、責(zé)任可追溯”。

  馮力虎表示,截至目前,安全監(jiān)管信息系統(tǒng)初步實(shí)現(xiàn)了行業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、安全預(yù)警、快件查詢和重點(diǎn)快件監(jiān)控等功能,在強(qiáng)化企業(yè)監(jiān)管、維護(hù)公共安全和加強(qiáng)應(yīng)急保障等工作中都發(fā)揮了重要作用。

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【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 程瑤
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